Česta pitanja o narudžbama
Na ovoj informativnoj stranici možete pronaći odgovore na većinu vaših pitanja o naručivanju na adrialece.hr – jednostavno kliknite na poveznice u nastavku.
Moj račun na adrialece.hr
- Ne mogu se prijaviti u svoj račun / Zaboravio sam lozinku.
- Gdje mogu vidjeti svoj trenutni iznos na računu / kredit?
- Gdje mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Naručivanje na adrialece.hr
- Koliko brzo ću primiti narudžbu?
- Koje načine plaćanja prihvaćate?
- Koliko košta dostava?
- Kako mogu promijeniti ili otkazati narudžbu?
- Što učiniti ako je proizvod oštećen ili pogrešan?
- Kako vratiti kupljeni proizvod?
- Hoću li sigurno dobiti originalni proizvod na adrialece.hr?
- Ne mogu pronaći parametre za kontaktne leće na receptu.
- Zašto su kontaktne leće na adrialece.hr jeftinije nego kod mog optičara?
- Mogu li naručiti leće bez recepta?
- Kako znam koje leće odabrati?
- Nudite li popuste ili akcije?
- Mogu li postaviti redovitu narudžbu?
- Nisam primio potvrdu narudžbe.
- Moj popust nije bio obračunat.
- Roba nije na skladištu (ili dio narudžbe nije na skladištu).
- Nisam dobio/la besplatni poklon.
- Greškom sam poslao više narudžbi. Što sada?
- Kako kupiti poklon bon?
Dostava i slanje narudžbe
- Moja narudžba nije dostavljena.
- Paket je stigao oštećen.
- Nisam dao točnu adresu, pošiljka je već poslana. Što sada?
- Mogu li preuzeti narudžbu u skladištu?
Povrat ili zamjena robe
- Primio/la sam drugačiji proizvod od onog koji sam naručio/la.
- Želim zamijeniti proizvod.
- Vratio/la sam narudžbu. Što sada?
- Čekam povrat novca.
Moj račun na adrialece.hr
U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o korisničkim računima na adrialece.hr.
1. Ne mogu se prijaviti u svoj račun / Zaboravio sam lozinku.
Lozinku možete resetirati klikom na Prijava - Promijenite svoju lozinku.
Alternativno, možete kontaktirati našu korisničku službu i mi ćemo vam poslati novu lozinku ili vas voditi kroz postupak promjene.
2. Gdje mogu vidjeti svoj trenutni iznos na računu / kredit?
Vaše trenutno stanje kredita bit će prikazano u gornjem desnom kutu naše web stranice ako ste prijavljeni u svoj korisnički račun adrialece.hr Iznos se automatski odbija od vaše sljedeće kupnje.
3. Gdje mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Status svoje narudžbe možete pratiti u svom korisničkom profilu ili kontaktirati našu ljubaznu korisničku službu i rado ćemo vam pomoći.
Naručivanje na adrialece.hr
U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi s naručivanjem na adrialece.hr.
4. Koliko brzo ću primiti narudžbu?
Većina narudžbi šalje se u roku od 1-2 radna dana. Nakon što paket bude poslan, primit ćete poveznicu za praćenje na svoju e-mail. Za više informacija posjetite stranicu: Dostava.
5. Koje načine plaćanja prihvaćate?
- plaćanje pouzećem
- plaćanje putem uplate na žiro račun (bankovni prijenos)
- s PayPalom
- s kreditnom karticom (Mastercard, Visa)
- s Google Pay i Apple Pay
- s poklon bonom
Za više informacija posjetite stranicu: Plaćanja.
6. Koliko košta dostava?
Cijena ovisi od dostavljača kojeg ćete odabrati. Za više informacija o cijenama i samoj dostavite, posjetite stranicu: Dostava.
7. Kako mogu promijeniti ili otkazati narudžbu?
Ako vaša narudžba još nije poslana, molimo vas da što prije kontaktirate našu korisničku službu. Rado ćemo vam pomoći.
8. Što učiniti ako je proizvod oštećen ili pogrešan?
Molimo vas da nas odmah kontaktirate. Proizvod ćemo vam zamjeniti ili vratiti novac.
9. Kako vratiti kupljeni proizvod?
Ako želite vratiti kupljenu robu, molimo ispunite online obrazac za povrat i reklamacije te slijedite upute. Za više informacija obratite se našoj službi za korisnike. Kupac može vratiti neotvorenu i neoštećenu robu u roku od 14 dana od primitka. Više o povratu robe možete pročitati i u našim Uvjetima poslovanja.
10. Jesu li vaši proizvodi sigurno originalni?
Jamčimo da ćete prilikom narudžbe na adrialece.hr dobiti originalne proizvode renomiranih proizvođača. Prema europskom zakonodavstvu, medicinski proizvodi, uključujući kontaktne leće, uvijek su isti bez obzira gdje i kako ih kupujete. Stoga možete sa sigurnošću očekivati da će kontaktne leće koje dobijete putem naše internet trgovine biti iste kao i one koje kupujete od optičara. Osim toga, nudimo vam pristupačniji, brži i jednostavniji proces kupnje.
11. Ne mogu pronaći parametre za kontaktne leće na receptu.
Ako ne možete pronaći parametre, obratite se svom oftalmologu. U određenim slučajevima moguće je nositi leće s malo drugačijim promjerom ili zakrivljenošću (BC) od propisanog, ali uvijek preporučujemo konzultaciju sa specijalistom.
12. Zašto su kontaktne leće na adrialece.hr jeftinije nego kod mog optičara?
Kontaktne leće na adrialece.hr su često jeftinije jer smo specijalizirani isključivo za prodaju kontaktnih leća i srodnih proizvoda. To znači da imamo posla s većim količinama od prosječnog optičara, što nam omogućuje bolje uvjete kupnje. Budući da se fokusiramo samo na ovo područje, možemo optimizirati svoje operativne troškove i tako ponuditi svojim kupcima konkurentne, dosljedno pristupačne cijene - bez kompromisa u vidu kvalitete.
13. Mogu li naručiti leće bez recepta?
Da, ali savjetujemo da naručujete samo leće koje vam je propisao oftalmolog ili optičar.
14. Kako znam koje leće odabrati?
Prilikom odabira uvijek slijedite svoj nalaz ili preporuku stručnjaka. U online trgovini nudimo i leće po 1 kom koje možete naručiti i isprobati.
15. Nudite li popuste ili akcije?
Da, unatoč već niskim cijenama, redovito pripremamo promocije. Svaki tjedan nudimo nove akcije s kojima možete uštedjeti. Prijavite se na naš e-newsletter kako ih ne biste propustili.
16. Mogu li ponoviti narudžbu?
Nudimo mogućnost brze ponovne narudžbe putem vašeg korisničkog računa.
17. Nisam primio potvrdu narudžbe.
Ako niste primili potvrdu narudžbe ili potvrdu o dostavi, provjerite mapu neželjene pošte/promocija u pristigloj pošti. Ako niste primili nikakvu e-poštu u vezi s vašom narudžbom u roku od 24 sata od potvrde narudžbe, obratite se našoj službi za korisnike.
18. Moj popust nije bio obračunat.
Provjerite je li popust koji želite primijeniti važeći za odabrane proizvode. Na primjer, kodovi za popust za kontaktne leće vrijede samo za kontaktne leće. Ako želite koristiti kod iz e-maila s posebnom ponudom, popust će se automatski primijeniti na vaš račun nakon što kliknete na poveznicu u e-mailu. Kod se također može ručno unijeti u polje za popust izravno u košarici. Također, provjerite je li kod istekao. Ako trebate bilo kakvo pojašnjenje, obratite se našoj službi za korisnike.
19. Roba nije na zalihi (ili dio narudžbe nije na zalihi).
Ako odabrani artikl nije na zalihi, bit ćete obaviješteni na web stranici pored proizvoda kada odaberete određene parametre. Informacije će se ponovno pojaviti u vašoj košarici, gdje će se prikazati procijenjeni datum isporuke. Narudžbe ne dijelimo na artikle na zalihi i artikle koji nisu na zalihi. Narudžba će biti poslana kada svi artikli budu dostupni. Ako želite da se artikli na zalihi pošalju ranije, morate napraviti dvije narudžbe.
20. Nisam dobio besplatni poklon.
Nudimo besplatan poklon za narudžbe iznad 35 €. Poklon je potrebno odabrati prilikom narudžbe u odgovarajućem koraku u košarici. Ako su ovi uvjeti ispunjeni, a još uvijek niste primili poklon, obratite se našoj službi za korisnike. Poklon se može dodati vašoj sljedećoj narudžbi. Poklon se ne može zamijeniti za gotovinu..
21. Pogrešno sam poslao više narudžbi. Što sada?
Ako ste slučajno kreirali više narudžbi, obratite se našoj korisničkoj službi i mi ćemo otkazati suvišne narudžbe. Vaše plaćanje neće biti obrađeno dok ne unesete podatke o plaćanju.
22. Kako kupiti poklon bon?
Poklon bon možete kupiti na našoj web stranici ili ga naručiti u optici. Na vašu e-mail adresu primit ćete poklon bon u PDF formatu koji možete pokloniti ili iskoristiti prilikom kupnje u online trgovini i u optici.
Iznos narudžbe mora biti veći od vrijednosti poklon bona kako biste ga mogli iskoristiti.
Dostava i slanje narudžbe
U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o dostavi i slanju narudžbe na adrialece.hr.
23. Moja narudžba nije dostavljena.
Narudžbe obrađujemo radnim danima, od ponedjeljka do petka. Prije nego što kontaktirate našu korisničku službu, provjerite kada ste naručili, jeste li primili potvrdu o dostavi i koje je procijenjeno vrijeme dostave. Ako je procijenjeni datum dostave prošao, kontaktirajte nas.
24. Paket je stigao oštećen.
NE prihvaćajte paket ako pokazuje znakove oštećenja. Ako je pošiljka odbijena, odgovornost preuzima dostavna služba. Podnijeti ćemo reklamaciju na oštećen paket te odmah nakon što ga zaprimimo, možemo vam poslati novi paket ili vratiti novac.
25. Nisam dao točnu adresu, pošiljka je već poslana. Što sada?
Molimo vas da se obratite našoj korisničkoj službi čim primijetite grešku. Pokušat ćemo proslijediti informacije dostavnoj službi. Možda će biti učinkovitije i brže ako sami kontaktirate dostavljača.
26. Mogu li preuzeti narudžbu u skladištu?
Nažalost, osobno preuzimanje izravno iz skladišta nije moguće. Možete birati samo između dostupnih lokacija za preuzimanje.
Više o dostavi možete provjeriti ovdje.
Povrat ili zamjena robe
U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešće postavljana pitanja u vezi s povratom ili reklamacijama.
27. Primio sam drugačiji proizvod od onog koji sam naručio.
Ako ste slučajno primili drugačiji proizvod od onog koji ste naručili, molimo vas da nam pošaljete fotografiju proizvoda koji ste primili. (Na primjer, naručili ste kutiju sa šest leća, a primili kutiju sa samo tri leće. Fotografirajte prednju stranu kutije i pošaljite nam fotografiju kako bismo mogli provjeriti stanje.) Nakon što potvrdimo grešku s naše strane, poslat ćemo vam naručeni proizvod što je prije moguće i obavijestiti vas kako vratiti neispravno poslani proizvod.
28. Želim zamijeniti proizvod.
Nažalost, ne vršimo zamjenu proizvoda. Možete vratiti proizvod, za koji ćemo vam vratiti novac i nakon toga možete izvršiti novu narudžbu po vašem izboru.
29. Vratio sam narudžbu. Što sada?
Povrat obično traje nekoliko radnih dana, ovisno o dostavnojj službi. Novac ćemo vam vratiti kada primimo proizvode u neoštećenom stanju, najkasnije u roku od 14 dana od primitka. Ako niste primili poruku od naše korisničke službe o vraćenoj narudžbi, kontaktirajte nas. Povremeno nam se roba vraća bez identifikacijskih podataka, što otežava identifikaciju pošiljatelja. Stoga uz vraćenu robu uvijek priložite broj narudžbe.
30. Čekam na povrat novca.
Povrat novca nije moguć ako je vraćena roba još uvijek u transportu. Roba nam mora stići neoštećena, nakon čega ćemo vam vratiti novac, najkasnije u roku od 14 dana od primitka. Ako imate potvrdu da nam je roba već isporučena, provjerite svoj bankovni račun kako biste vidjeli jesmo li na njega uplatili odgovarajući iznos. Ako ne, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste provjerili status vašeg povrata novca.
Još uvijek imate pitanja?
Naš ljubazni tim za korisničku podršku uvijek je tu da vam pomogne - kontaktirajte nas ovdje.
